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华裔指遭擅自扣钱1000元订金 交易取消仍拒绝退款
发布: 2011-3-25 22:06 | 作者: 黑白人生 | 来源: 埃德蒙顿留学生网Edmonton Student
华裔林女士致电本报,称早前在温哥华市一家汽车行选购新车时,车行在未经她同意下收取了1000元订金,最后交易取消也拒绝退款。林女士多次致电车行投诉,对方拖延了3个星期仍未退回订金,甚至反而要求事主承诺「3个月内不到其他车行买车」才会获退款。

拖延3周未退回订金

卑诗商誉局称如果车行未经顾客许可私扣取订金,已存在操守问题,顾客可作出投诉。林女士称会考虑提出投诉,并希望将事件公开,令其他民众引以为鉴,买车时要小心防范被无理收费。

林女士称,她上个月中旬前往温哥华一间车行,看中一款价值近5万元的新车,遂向店内一名销售员咨询贷款购车的具体价格和手续。

该销售员只简单介绍了该款车的资料,便向林女士索取信用卡和驾照,并表示公司不会随意收取任何费用,并称她为表买车的诚意,要签预购汽车协议,并需要缴付 1000元的订金(security deposit),车行会在正式交易时,可从购车总额中扣除这1000元,顾客不会有任何损失。

林女士虽然有所犹豫,但对心仪的车款还算满意,也误以为这是所有车行普遍做法,也就向对方提供信用卡。但林女士注意到文件写有「必须收取部分付款」(Partial Payment Required),数额为1000元,其后更标注有「不退款」(Non-refundable)的字样。

林女士立即对此提出疑问,对方再次解释,称一旦通过贷款批准并签署正式合约,这1000元就会自动从整个购车款中扣除,而车行另一位负责贷款业务的顾问也承诺,如果无法通过贷款申请,车行会全额退还该订金。

因为还是存疑问,林女士随即要求车行减低订金数额至200元,但销售员在征询经理意见后却说「公司已经从你信用卡扣除了1000元!」林女士质问为何不事先征得她的许可,但对方只是再次安慰称车行不会随意使用这笔钱。

林女士本来打算在翌日买车,但当晚返家后感到不安,致电给朋友征询意见,一位与车行有过订金纠纷的友人告诉她,该车行的做法有点古怪,顾客刚进门就要拿走信用卡,这实在是「太激进」(too pushy),之后私自收钱的行为更不寻常。而林女士又突然意识到,车行连她签署文件的副本都未给她,购车合同也未看到,她感到有问题,决定取消和该公司的交易。

3个月内不到其他车行买车

第二天返回车行后,林女士获得了所有签署过的文件副本,但当她要求取消交易并退还1000订金时,车行经理先要求林女士写下为何取消交易的理由,然后要她补写一句「3个月内不到其他车行买车」的承诺,这才能考虑退款。林女士当场拒绝做出该承诺,该经理则说「你不写我们就不退款!」

在接下来约3周的时间内,林女士数次致电或登门与对方沟通,对方虽然最后承诺会积极处理,但还是迟迟未致电林女士。
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