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争取ROGERS 手机资费deal成功案例
来源: 互联网   时间:2010-11-12 10:45 发布者:admin  查看: 212次  我要评论(0)
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背景埃德蒙顿留学生网Edmonton Studentg+ZW BeX i

6bU \{:s9w_04年rogers,3年前放暑假回国于是转成最低价钱的plan,回来想转回$25的student plan于是杯具了,要重新签3年,就无奈地一直被绑住到现在。50分钟daytime+50分钟bonus,1000分钟晚间starting at 9pm,收发短信都要收钱,unlimited incoming call,没有任何其他feature,Call Display额外付8块钱加的,还要收911 fee,System Access Fee。total已经快四十块钱了,还基本上每个月都超(别再跟我废话晚点打电话嘛之类的,我开始也这么想的,但9pm才开始晚间啊啊啊,huge difference啊啊啊)

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一共打了三次电话去customer relations department(也就是retention department),都是直接打611,然后一步一步选择cancel product or services,然后被转接到customer relations的。埃德蒙顿留学生网Edmonton Student }8v p6v)^+? B J pY

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第一次是九月底打的,听起来是个三十来岁的白人男人,给我一个30块钱的plan,很烂,我当时也没准备好说辞,我就叫他帮我mark下来,再考虑;埃德蒙顿留学生网Edmonton Student AN(gv6_

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一直懒,想起来的时候又过了九点,没过九点想起来的时候往往有别的事情,就一直没打回去谈deal埃德蒙顿留学生网Edmonton Student$n4h,L&S8K"BVG C7M/z

I'P;Hl;V5yK0上周五打过去,对方是比较年轻的中东人小伙,很爽快地给了我挺不错的plan,$17.50有200分钟DayTime和6pm-7am Unlimited,Unlimited Incoming Call,$10 Value Pack包括Voice Mail, Call Display, Name Display和2500条短信,收短信不用钱,再加上$2.43的government fee。我还想要多点,已经想要在新手机上拿点折扣,不然我可能会考虑换公司(Fido的老用户有Fido Dollar,而Rogers却没有这方面的回馈,这点我很不爽)。但他死活不给,而且此人销售口才很好,一条条罗列Rogers网络好、合约清晰、没有 隐藏条款等等道理,说得我都语塞了。于是我说“好吧我想我差不多可以敲定了,不过我对Blackberry没什么了解,请允我大概半小时google research一下这手机再打回给你吧”,他说打回去未必是他接的了,其他人未必如他那么generous,也未必有他那么大的权限给我这么好的 offer。我说我知道你很kind,非常感谢你,但没办法呀我对这手机完全no idea,请你先帮我把这个offer记下来。埃德蒙顿留学生网Edmonton Student@`q n+b'rR

q^3AL0Y` U)S@;Q0第二天周六中午打过去,对方是女性,口音标准,语气温和,问我为什么你还想cancel呢。我说我还是觉得不值啊,我女友跟Fido三年,两年前开 始Fido每月给她5块钱credit,而且回馈下来的Fido Dollar足足有上百块,让她以难以置信的低价买到了iphone4;我都跟Rogers 4年了,难道我不应该有些什么Rogers Dollar之类吗?她说Rogers没这东西哦...我说那新手机给我折个价呗?她说我可以给你waive掉激活新手机那35块钱的 administration fee,但手机真不能降价。我说那给我点什么credit吧她也说不行。于是我说那咋办啊,再给我点feature吧,我女友是Fido,能否给我个 unlimited network calling(也就是包括Rogers to Rogers, Roger to Fido,还有一个好像是to Bell还是什么,忘了)?她说可以,我看看。看了半天回来跟我说unlimited network calling跟这个17.50的plan不兼容哦,倒是可以给你加个My 5。我对她长嗟短叹了足足一分钟,才My 5啊,而且才local my 5,不给力啊...既然my 5只有local,可否给我一点Long Distance的minute?她同意,免费给我100分钟,并可以加5块钱升级到1000分钟。我说其实我也用不到太多LD,100分钟够了。 evening hours给我长点?5pm?她说那要加9块钱,折不了;那早上延长点?还是不行。又绕回来说有没有单独R2R或者R2F的?于是很幸运她又免费给我 R2R。于是我很开心地说太感谢你了你真helpful,我会去店里看手机,直接在那里开通就行了吧?她说你要拿smartphone是吧?要开Data Plan才行哦,于是我又郁闷,问她有没有什么便宜的data plan,我很少用data的其实,是否有什么flexible的plan。于是她给我一个flexi data plan,up to 100mb十块钱,up to 150mb $15,up to 500mb $20, up to 1GB $25。后又谢了她一通,说我去店里开手机~就说拜拜了。埃德蒙顿留学生网Edmonton StudentF2N3Wqs'b7O%R;Y)|

BwC&dw O!H*Ef0总结:

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|Mm(}&T\"?;stYP0200 Daytime minutes埃德蒙顿留学生网Edmonton Student _9@a/\ W

$dB_nWh"`0Unlimited evenings from 6pm to 7am埃德蒙顿留学生网Edmonton Student w4G(Ag"~ ?(`

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flexi data plan ($10 up to 100mb, $15 up to 150mb, $20 up to 500mb, $25 up to 1GB)埃德蒙顿留学生网Edmonton Student(vA Gy|,L'F

D }9E B%q\0government fee $2.43埃德蒙顿留学生网Edmonton Student}Hl3?WO c5FXRh

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no SAF, no 911 fee

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\ \"jf*? V m0data流量不超100mb的话一共是17.50+2.43+10+10= $39.93+tax

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总结了大致3点:埃德蒙顿留学生网Edmonton Student n6h4nf5q

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首先,埃德蒙顿留学生网Edmonton Students0m&T-Qx

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电话接通第一件事应该问清楚对方的名字,你完全有权这么做。一定要礼貌,有耐心,温和。另外要目标明确,先想好一个较低但合理的price range(参考别人的deal)和你所需要的feature。所以我全部照做,结果还不错。埃德蒙顿留学生网Edmonton Studenta?GU|H8c c+Z VT

nR]LD4}N0其次,最好挑个你不忙的时间,慢慢跟对方agent讲。如果他说需要几分钟帮你查deal,一定要说"sure, take your time"之类,不要表现得很不耐烦(所以要挑个比较闲的时间,我三次电话都是半个小时左右)。如果某些feature或者折扣人家死活不给,那也不必多 费口舌,只会徒增双方之间的不愉快而已。不如就绕开说那你给我别的这些那些吧,人家心情不错肯定会想方设法给你找的。先想好自己的leverage point,多拿它说事,例如我主要的leverage就是女友的Fido Dollar、我是Rogers的四年老用户、以及Solo Mobile等其他公司便宜的任打plan。

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0[X DpUbz0最后,每个agent跟你通话后都会在你的account留个note,记下什么时候给了你什么offer,尤其重要的是你是一个valued customer还是"rough" customer(这点是关键中的关键,你现在以及将来能否谈到deal全看这个note了)。所以不管谈判结果如何,末尾一定要大肆感激表扬一下对方花了这么多时间来努力帮助你。因为这些电话may be recorded,所以你的这些表扬很可能被他上司听到,所以他肯定开心,在你的account上留个好的note。埃德蒙顿留学生网Edmonton Student0]5aF8A$EV%aA

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